Hementemizlet.com Hizmet Veren Üyelik ve Reklam Profili Sözleşmesi
Bu sözleşme; reklam ve tanıtım profilinizin yayınlanmasını, müşteri taleplerinin size yönlendirilmesini ve 30 yönlendirme hedefine bağlı para iadesi kampanyasını düzenler. Lütfen tamamını okuyunuz.
1. Taraflar
İşbu Hizmet Veren Üyelik ve Reklam Profili Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir tarafta Hementemizlet.com internet platformunu işleten şirket (“Hementemizlet” veya “Platform”) ile diğer tarafta Platform’a hizmet veren olarak üye olan gerçek veya tüzel kişi (“Hizmet Veren”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Hizmet Veren, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda okuyup onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu; Hizmet Veren’in Hementemizlet.com üzerinde reklam ve tanıtım profilinin yayınlanması, potansiyel müşterilerden gelen hizmet taleplerinin Hizmet Veren’e yönlendirilmesi ve tarafların bu kapsamda sahip olduğu hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.
Platformun temel hizmeti, Hizmet Veren’in reklam ve tanıtım profilini yayınlamak ve Platform üzerinden oluşan müşteri taleplerinin, işbu Sözleşme ve seçilen üyelik paketi kapsamında Hizmet Veren’e yönlendirilmesini sağlamaktır.
3. Üyelik Süresi
Hizmet Veren üyeliği, ödeme tarihinden veya üyeliğin aktif edildiği tarihten itibaren 1 (bir) yıl süreyle geçerlidir.
Üyelik süresinin sona ermesiyle birlikte üyelik kendiliğinden sona erer.
Hizmet Veren’in üyeliğini devam ettirmek istemesi hâlinde, yeni dönem için Platform tarafından belirlenen güncel üyelik/reklam profili ücreti üzerinden üyelik yenilenebilir.
Yeni dönem üyeliğinin yenilenmesi, Hizmet Veren’in açık onayı ve ilgili döneme ait ödeme işleminin tamamlanmasıyla gerçekleşir.
4. Üyelik ve Reklam Profili Ücreti
Hizmet Veren, Platform üzerinde reklam ve tanıtım profilinin oluşturulması ve yayınlanması için belirlenen üyelik ücretini öder.
Hementemizlet, üyelik süresi boyunca:
- Hizmet Veren’den müşteri başına komisyon almaz.
- Hizmet Veren’den gerçekleştirilen iş veya hizmet bedeli üzerinden yüzde veya oran şeklinde komisyon almaz.
- Müşteri başına ayrıca yönlendirme bedeli talep etmez.
- Hizmet Veren’in müşteriyle gerçekleştirdiği hizmetten elde ettiği gelir üzerinden pay talep etmez.
Hizmet Veren tarafından ödenen bedel, yalnızca Platform üzerindeki üyelik, reklam ve tanıtım profilinin yayınlanması karşılığında alınmaktadır.
Müşteri ile Hizmet Veren arasında kurulacak hizmet ilişkisi ve bu hizmet karşılığında ödenecek bedel, Hementemizlet’ten bağımsız olarak müşteri ve Hizmet Veren arasında belirlenir.
5. Müşteri Yönlendirme ve Para İadesi Kampanyası
Hementemizlet, üyelik döneminde Hizmet Veren’e yeterli sayıda potansiyel müşteri yönlendirilmesini teşvik etmek amacıyla bir Müşteri Yönlendirme Sayısına Bağlı Para İadesi Kampanyası sunabilir. Kampanyanın geçerli olduğu üyeliklerde aşağıdaki esaslar uygulanır:
5.1. Kampanya Hedefi
Hizmet Veren’in 1 (bir) yıllık üyelik süresi içerisinde Platform üzerinden en az 30 (otuz) adet geçerli müşteri yönlendirmesi alması hedeflenmektedir.
Üyelik süresi içerisinde 30 veya daha fazla geçerli müşteri yönlendirmesi yapılması hâlinde, Hizmet Veren bu kampanya kapsamında para iadesi talep edemez.
5.2. Geçerli Müşteri Yönlendirmesi
Geçerli müşteri yönlendirmesi; Platform üzerinden Hizmet Veren’e iletilen ve Platform sistemlerinde kayıt altına alınan müşteri talebini ifade eder.
Müşterinin Hizmet Veren’i telefonla araması, iletişim bilgilerini görüntüleyerek doğrudan iletişim kurması veya Platform tarafından kayıt altına alınabilecek başka bir iletişim yöntemiyle Hizmet Veren’e ulaşması, Platform’un teknik kayıtları doğrultusunda müşteri yönlendirmesi olarak değerlendirilebilir.
Platform sisteminde kayıt altına alınamayan, Hizmet Veren tarafından sonradan ileri sürülen veya Platform dışından elde edilen müşteriler kampanya kapsamındaki yönlendirme sayısına dahil edilmez.
Tekrarlanan, sahte, kötü niyetli, otomatik oluşturulmuş veya açıkça geçersiz olduğu tespit edilen talepler, Platform tarafından değerlendirme dışı bırakılabilir.
Müşteri yönlendirme sayısının tespitinde Platform’un elektronik sistem kayıtları esas alınır.
5.3. Para İadesi Hesaplama Yöntemi
1 yıllık üyelik süresi sonunda Hizmet Veren’e toplam 30 geçerli müşteri yönlendirmesi yapılmamışsa, Hizmet Veren, eksik kalan yönlendirme sayısına karşılık gelen üyelik ücretinin iadesini talep edebilir. İade oranı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:
5.4. Hesaplama Örneği
Örneğin, Hizmet Veren’in yıllık üyelik ücretinin 22.900 TL olduğunu ve 1 yıllık üyelik süresi içerisinde Platform üzerinden yalnızca 12 geçerli müşteri yönlendirmesi aldığını varsayalım:
| Hedef yönlendirme sayısı | 30 |
| Gerçekleşen yönlendirme sayısı | 12 |
| Eksik yönlendirme sayısı | 18 |
| İade oranı | 18 / 30 = %60 |
| Ödenen üyelik ücreti | 22.900 TL |
| İade tutarı | 13.740 TL |
Bu durumda Hizmet Veren’e 13.740 TL tutarında para iadesi yapılır.
Aynı şekilde, Hizmet Veren’in 1 yıl içerisinde 20 geçerli müşteri yönlendirmesi alması hâlinde eksik yönlendirme 10, iade oranı 10 / 30 = %33,33 ve iade tutarı 22.900 TL × %33,33 = yaklaşık 7.633,33 TL olacaktır.
Hizmet Veren’in 30 veya daha fazla geçerli müşteri yönlendirmesi alması durumunda iade yapılmaz.
5.5. İade Talebi
Para iadesi, üyelik süresinin tamamlanmasından sonra Hizmet Veren’in Platform üzerinden veya Platform’un belirlediği iletişim kanalları üzerinden yapacağı talep üzerine değerlendirilir.
Hizmet Veren, kampanya kapsamındaki iade talebini üyelik süresinin sona ermesinden itibaren 30 gün içerisinde iletmelidir.
İade işlemi yasal olarak elektronik ortamda düzenlenmiş ve iletilmiş iade faturası karşılığında yapılır.
İade, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından Hizmet Veren’in ödeme yaptığı yönteme veya tarafların mutabık kaldığı ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
Yasal kesintiler, iade işlemleri sırasında geçerli mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
6. Müşteri Yönlendirmesi Hizmetin Kesin Olarak Alınacağı Anlamına Gelmez
Platform tarafından Hizmet Veren’e müşteri yönlendirilmesi veya müşteri iletişim bilgisinin iletilmesi;
- İşin kesin olarak alınacağı,
- Müşterinin kesin olarak hizmet satın alacağı,
- Belirli bir hizmet bedelinin tahsil edileceği,
- Hizmet Veren’in belirli bir kazanç elde edeceği
anlamına gelmez.
Müşteri ile Hizmet Veren arasında hizmet sözleşmesinin kurulup kurulmayacağı, fiyat üzerinde anlaşma sağlanıp sağlanamayacağı ve hizmetin gerçekleştirilip gerçekleştirilmeyeceği tarafların kendi karar ve iradelerine bağlıdır.
7. Hizmetin Sunulmasından Hizmet Verenin Sorumluluğu
Platform üzerinden yönlendirilen müşterilere verilecek tüm hizmetlerin fiili sunucusu Hizmet Veren’dir. Hizmet Veren;
- Hizmetin kalitesinden,
- Hizmetin zamanında ve gereği gibi yerine getirilmesinden,
- Fiyat tekliflerinden ve fiyatlandırmasından,
- Müşteriye verilen bilgi ve beyanlardan,
- Halıların teslim alınması, taşınması, yıkanması, temizlenmesi ve teslim edilmesinden,
- Hizmet sırasında meydana gelebilecek kayıp, hasar veya zararlardan,
- Personelinin davranışlarından,
- Kullanılan ürün ve ekipmanlardan,
- Vergisel ve yasal yükümlülüklerinden,
- Gerekli ruhsat, izin, kayıt ve diğer yasal belgelerden
kendi faaliyet alanı ve kusuru çerçevesinde sorumludur.
Müşteriye fiilen sunulan hizmetten doğabilecek uyuşmazlıklarda, hizmetin sunulmasıyla ilgili olarak Hizmet Veren asli muhataptır.
Hizmet Veren, müşteriye karşı dürüstlük ve ticari etik kurallarına uygun hareket etmekle yükümlüdür.
İşbu hüküm, Hementemizlet’in yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan yükümlülüklerini ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.
8. Hementemizlet İmajına ve İtibarına Zarar Verilmesi
Hizmet Veren’in;
- Müşterilere karşı kaba, hakaret içeren, tehditkâr veya etik dışı davranışlarda bulunması,
- Hileli veya yanıltıcı fiyatlandırma yapması,
- Müşteriden hukuka veya dürüstlük kurallarına aykırı şekilde ücret talep etmesi,
- Müşterinin malına veya halısına kusurlu şekilde zarar vermesi ve makul çözüm sürecine katılmaması,
- Sahte yorum, sahte müşteri veya yanıltıcı bilgi kullanması,
- Platform’un itibarını ciddi şekilde zedelemesi,
- Platform markasını izinsiz veya yanıltıcı biçimde kullanması,
- Yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetlerde bulunması,
- Platform’a veya müşterilere yönelik dolandırıcılık, kötü niyet veya güveni kötüye kullanma niteliğinde davranışlarda bulunması
hâlinde Hementemizlet, olayın niteliğine göre Hizmet Veren’den açıklama ve düzeltme talep edebilir, profilini geçici olarak askıya alabilir veya üyeliği tek taraflı olarak sona erdirebilir.
İhlalin ağır, tekrarlayan veya Platform’un güvenliği ve itibarı bakımından ciddi nitelikte olması hâlinde Hementemizlet, üyeliği derhâl ve iade yapılmaksızın sona erdirebilir.
Ancak bu hüküm, yalnızca Hizmet Veren’in sözleşmeye, hukuka veya ticari dürüstlük kurallarına aykırılığından kaynaklanan durumlarda uygulanır.
9. Hizmet Verenin Beyan ve Taahhütleri
Hizmet Veren, Platform’a üye olurken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
Hizmet Veren, faaliyetini yürütmek için gerekli olan her türlü izin, ruhsat, vergi kaydı, ticari kayıt, mesleki yeterlilik ve diğer yasal şartlardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.
Hizmet Veren, Platform profilinde yer alan telefon numarası, adres, hizmet bölgesi, fiyat bilgileri, görseller ve diğer bilgilerin doğru olmasından sorumludur.
Yanlış, yanıltıcı veya hukuka aykırı bilgi verilmesi hâlinde Platform, ilgili bilgileri kaldırma, profili askıya alma veya üyeliği sona erdirme hakkına sahiptir.
10. Müşterilerden Gelen Şikâyetler
Müşterilerden Hizmet Veren hakkında şikâyet gelmesi hâlinde Hementemizlet, Hizmet Veren’den konuya ilişkin açıklama ve belge talep edebilir.
Hizmet Veren, makul süre içerisinde gerekli açıklamayı yapmak ve varsa uyuşmazlığın çözümüne yönelik bilgi vermekle yükümlüdür.
Platform, müşteri güvenliğini ve Platform’un itibarını korumak amacıyla inceleme süresince Hizmet Veren profilini geçici olarak askıya alabilir.
11. Kişisel Veriler ve Müşteri Bilgileri
Taraflar, kendilerine aktarılan kişisel verileri yürürlükte bulunan kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işlemeyi kabul eder.
Hizmet Veren, Platform üzerinden elde ettiği müşteri iletişim ve talep bilgilerini yalnızca müşterinin talep ettiği hizmetin sunulması ve ilgili iletişimin yürütülmesi amacıyla kullanacaktır.
Hizmet Veren, müşteri verilerini hukuka aykırı şekilde üçüncü kişilere aktarmayacağını, satmayacağını, amacı dışında kullanmayacağını ve gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini alacağını kabul eder.
12. Platformun Hizmetinde Değişiklik Yapma Hakkı
Hementemizlet, Platform’un teknik altyapısını, tasarımını, reklam alanlarını ve hizmet sunum yöntemlerini geliştirebilir veya değiştirebilir.
Bu değişiklikler, mevcut üyelik döneminde Hizmet Veren’in sözleşmeyle açıkça taahhüt edilmiş temel haklarını esaslı biçimde ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.
13. Üyeliğin Sona Ermesi
Üyelik aşağıdaki hâllerde sona erer:
- 1 yıllık üyelik süresinin dolması,
- Tarafların anlaşması,
- Hizmet Veren’in sözleşmeye aykırı davranması,
- Hizmet Veren’in hukuka aykırı faaliyetlerde bulunması,
- Hizmet Veren’in Platform’un itibarına ciddi zarar vermesi,
- Üyelik bilgilerinin kasten yanlış verilmesi,
- Üyelik ücretinin ödenmemesi.
Üyeliğin Hizmet Veren’in ağır veya esaslı sözleşme ihlali nedeniyle sona erdirilmesi hâlinde, kullanılmayan süreye ilişkin ücret iadesi yapılmayabilir.
Hizmet Veren’in kusuru olmaksızın üyeliğin sona erdirilmesi hâlinde, tarafların iade ve diğer hakları somut olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
14. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, terör olayları, salgın hastalık, genel iletişim altyapısının çökmesi, resmi makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep süresince etkilenen tarafın yükümlülükleri, mücbir sebebin etkilediği ölçüde askıya alınabilir.
15. Delil ve Elektronik Kayıtlar
Taraflar, kanunen geçerli olduğu ölçüde Platform’a ait elektronik kayıtların, sistem kayıtlarının, çağrı ve yönlendirme kayıtlarının, ödeme kayıtlarının ve elektronik onay kayıtlarının uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
Özellikle müşteri yönlendirme sayısının tespitinde, Platform’un teknik sistem kayıtları ve doğrulanabilir yönlendirme kayıtları esas alınır.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.
Taraflar arasında işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle iyi niyet çerçevesinde uzlaşma yoluna başvurulması esastır.
Uyuşmazlığın ticari nitelikte olması ve ilgili mevzuat uyarınca Asliye Ticaret Mahkemelerinin görev alanına girmesi hâlinde, uyuşmazlıkların çözümünde [ŞEHİR] Asliye Ticaret Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Uyuşmazlığın niteliği gereği farklı bir mahkemenin görevli olduğu hâllerde, yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili mahkeme ve icra dairelerinin yetkisi saklıdır.
17. Yürürlük ve Onay
Hizmet Veren, işbu Sözleşme’nin tamamını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda açık onay vermek suretiyle tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
İşbu Sözleşme, Hizmet Veren’in elektronik ortamda “Okudum, anladım ve kabul ediyorum” seçeneğini işaretlemesi ve gerekli üyelik/ödeme işlemlerini tamamlamasıyla yürürlüğe girer.
Hizmet Veren’in adı / ticari unvanı, yetkili kişisi ve onay tarihi, kayıt sırasında girilen bilgiler üzerinden elektronik olarak kayıt altına alınır.
